国航供应过期烧饼 名誉扫地

　　昨天下午，张女士一家人乘坐国航CA1268次航班返回北京，飞机上发放的晚餐中包括一个牛肉烧饼，可等张女士他们吃完后才发现，烧饼已过期4天。(10月7日《北京晚报》)

　　张女士发现过期食品告知国航，若国航能亡羊补牢，也算是为时未晚。然而，张女士请乘务长告知其他乘客，乘务长却拒绝告知。之后，张女士的家人和其他乘客开始出现肚子疼、呕吐、腹泻症状。张女士要求国航给个说法，却被推来推去，直至前一天10时才有工作人员带他们到医院检查。当日上午，国航相关负责人表示，将立即调查此事。

　　航空公司经常因为航班晚点为广大旅客所诟病，但大多数旅客在了解航班晚点是由于流量限制，而流量限制与国防安全有关时，对航班晚点多了些理解。如今，不少人也有钱了，乘飞机也是家常便饭，毕竟飞机的快速、便捷是其他交通方式暂时无法替代的。但是，垄断程度较高的航空服务业，不能店大欺客，要做好各项服务工作。尤其在国庆黄金周等繁忙时段，更要做好服务工作，让广大旅客走了走好，高高兴兴而来、开开心心而归。

　　在明知食品过期的情况下，却仍坚持供应，而且不告知乘客，导致多名乘客出现呕吐、腹泻等现象。不禁要问，为什么乘务长拒绝告知其他乘客？张女士要求国航给说法，为什么又遭遇了踢皮球？这暴露了航空公司存在推卸责任，孤立乘客的问题。张女士发现牛肉烧饼过期，告诉乘务长，乘务长却说她可以为张女士更换，但不能告知其他乘客，也不能收回过期食品，理由是需要跟机长商量，还要联系地面。显而易见，当时的情况下，告知乘客、回收过期食品应该是首要的任务，并不影响跟机长商量和联系地面。

　　坚守食品安全底线，需要全社会齐心协力、通力协作。航空服务业要把旅客作为上帝，才能赢得好的口碑。然而，国航的该班次航班却出现了店大欺客的傲慢现象。过期食品没有及时下架，这不只是这一班次航班的责任，实乃国航内部对于食品安全不够重视。航空服务业要发展，就要绷紧安全的那根弦，除了做好交通安全外，还要保障旅客的人身安全，而食品安全是保障旅客食品安全的第一道屏障，过期食品的出现无疑十分扎眼。国航供应过期食品，则是搬起石头砸自己的脚，是砸自己的招牌，将会使自身名誉扫地，实乃因小失大、得不偿失。食品出问题，工作人员应该及时收回、道歉以纠正错误，而不是如这位国航的乘务长一般逃避。我们不希望食品安全出问题，出了问题就要及时解决，防微杜渐、防患未然，而不是一味地做逃兵。

　　国航应举一反三，加大食品安全教育力度、强化职员的食品安全意识，努力服务好广大旅客，才能赢得公众的信任。

　原标题：李兆清：国航供应过期食品，名誉扫地